O Líder de Governo, vereador Ivo Fiorotti, participou na
última segunda-feira, 30 de maio, da inauguração das novas instalações do
serviço de teleagendamento em Canoas. Fiorotti recordou do tempo em que as
pessoas dependiam das filas para consultas, além do serviço ilegal da venda de
fichas. “Hoje temos um governo humilde, com a participação da comunidade, que
avançou em diversas áreas que também contribuem para a saúde da população”,
acrescentou.
Já são 1.790.238 consultas atendidas através do serviço
de teleagendamento. O novo call center, com as áreas administrativas e de
supervisão, passa a funcionar no prédio da Secretaria Municipal de Saúde, na
Rua Dr. Barcelos, 1600.
O prefeito Jairo Jorge recordou a importância desse
serviço, inaugurado em março de 2012, que permitiu o fim das filas para a
retirada de fichas nas unidades básicas de saúde. O acesso à marcação de
consultas passou a ser com comodidade, economia e acompanhamento qualificado
dos atendimentos. "Para criar esse sistema, na época, fomos buscar
experiência em cidades de três estados diferentes. Queremos, não só a
universalização dos serviços de saúde, mas também a dignidade, a excelência no
atendimento e um acolhimento mais humano. Só com a inovação e com o novas
propostas que vamos proteger o SUS. Hoje, várias cidades do RS e do Brasil
estão adotando o teleagendamento, a partir de Canoas", observou o
prefeito, ao lado da vice-prefeita Beth Colombo, minutos antes do descerramento
da fita que marcou a inauguração das novas instalações.
A vice-prefeita esteve na gestão da Secretaria de Saúde
por ocasião da implantação desse modelo de atendimento na saúde pública
municipal.
Economia
Nas novas instalações do teleagendamento, o sistema de
telefonia IP passou a ser administrado pela Prefeitura, com o suporte técnico e
de rede da Canoastec. E tais medidas vão gerar uma redução de despesas de
aluguel, de segurança e de operação.
Apenas com a entrega das salas e a segurança a redução de
custos é de R$ 29.783,00 por mês. Essa economia pagará o investimento da nova
infraestrutura em menos de oito meses. Ao total, os investimentos somam R$
226.938,00.
Qualificação
Outra medida decorrente dessas mudanças será o melhor
aproveitamento da equipe das tele-atendentes. Agora, além de receber ligações
para marcação de consultas na atenção básica, essa equipe passa a realizar
também o retorno aos usuários sobre as marcações de consultas especializadas.
Antes, essa função era realizada por uma outra equipe da SMS, que agora ficará
liberada para outras atividades internas da secretaria.
Sistema consolidado
Há dois anos e meio os usuários do Sistema Único de Saúde
(SUS) em Canoas não precisam mais passar as madrugadas na frente dos postos de
saúde, na chuva ou no frio, para marcar uma consulta médica. Desde o dia 2 de
março de 2012, os cidadãos canoenses não precisam nem sair de casa para isso,
podendo fazer o agendamento pelo celular ou pelo telefone fixo. Desde a sua criação,
o sistema de teleagendaemento já registra 1.790.238 consultas -
incluindo atendimentos médicos, enfermagem e odontologia.
O sistema de teleagendamento também permitiu um controle
racionalizado do atendimento. Com o acompanhamento mais efetivo de consultas,
tornou-se possível a produção de um histórico mais eficiente sobre a
distribuição das consultas e, com isso, a otimização do aproveitamento dos
serviços. O acesso da população ao sistema também ganhou mais transparência.
Além do controle dos indicadores em tempo real, foi estruturada uma rede de
conselhos locais de saúde, que reforçou o controle social sobre o sistema,
valorizando os vínculos entre as comunidades e as equipes de saúde da família.
Funcionamento
O funcionamento do sistema é simples e rápido. O usuário
disca para o número 0800 6470156, das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.
Automaticamente, o sistema registra o número de origem da chamada telefônica e
o usuário ouve uma gravação, informando que receberá um retorno. Em seguida, um
servidor entra em contato com o usuário e cadastra o pedido de atendimento,
informando o horário e o local da consulta. Caso não exista disponibilidade de
agendamento no momento da ligação, e o usuário peça urgência, há uma enfermeira
de plantão para fornecer orientações sobre os atendimentos acessíveis nas
Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e em hospitais de Canoas.
Compuseram no evento o prefeito Jairo Jorge; a
vice-prefeita Beth Colombo; o secretário municipal de Saúde, Marcelo Bósio; o
presidente do Conselho Municipal de Saúde, Mário Dhein e o presidente do
CanoasTec, José Eduardo Bueno. Também presitigiaram o evento gestores dos
Hospitais Nossa Senhora das Graças e de Pronto Socorro de Canoas, além de
secretários, adjuntos, diretores e a equipe da Secretaria Municipal de Saúde.
Praticidade
"Agora ficou muito mais prático e organizado o
serviço de marcação de consulta. A gente até recebe uma mensagem por telefone
avisando a data, hora e local do atendimento. Antes era um caos, acordava de
madrugada, enfrentava uma fila enorme e, muitas vezes, não era atendida, por
não ter ficha suficiente", declarou a auxiliar de Serviços Gerais, Rosa
Maria Fontoura de Azevedo, 49 anos.
Teleagendamento hoje
(consulta, ondontologia e enfermagem)
Atendimentos
Até 30 de maio
1.790.238
Investimento na nova infraestrutura
R$ 226.938,00
Economia (Apenas com a entrega das salas e a
segurança)
R$ 29.783,00 por mês
Com informações da Prefeitura de Canoas
